文化論壇

標題: 淺談無我的軌跡-客戶篇 [打印本頁]

作者: yeats 時間: 2021-9-10 10:51
標題: 淺談無我的軌跡-客戶篇
題為淺談實是因末學對施與受的領悟淺薄不足為外人道。然，多年後回想此事
方從其中察覺到無我的軌跡與自身不足處，故敢厚顏撰文紀錄引以為戒。

幾年前末學與另一區經理共同拜訪一位大客戶，客戶對商品品質與公司諸多挑
剔與抱怨。在當下末學詳實整理了歷年來服務的數據、與其他家商品的比較優
勢，根據數據明確顯示該客戶使用了末學公司的商品服務後，整體的績效與品
質皆有顯著提升。但當時客戶對既定數據卻仿佛視若無睹，仍一股腦地挑剔抱
怨，並開始要求一些無法達到的績效否則便要取消合約，而末學則堅持商品並
無問題並試圖用數據讓客戶了解他所提出的要求無法達成。

當情況一觸即發之際另一區經理介入溝通，不但當場允諾客戶的全盤要求，更
額外做出一些承諾，費了一陣折騰好容易客戶終於被說服。

離開客戶處後，末學憤怒難平地責問該經理，做出的那些承諾與要求日後如何
履約，多出的履約成本公司如何吸收?客戶倘若食髓知味日後如何應付其他不合
理的要求?當下他不置可否，我倆也不歡而散。此客戶公司本擬由我倆共同負責
，但經此事後，末學跟公司反應無法概括共同服務此客戶，而客戶後續亦向公
司提出指名由他服務。

在末學的角度，即便為了維繫客戶仍不該信口雌黃做出不合理的允諾。身為業務
從業人員，末學非常介意身為業務給人「業務嘴，胡蕊蕊」(台語，胡吹亂蓋的意
思)的既定印象。多年後反思，其實在當下，末學考慮到的只有自己的尊嚴。

在該經理的角度，客戶至上。能在當下安撫好客戶留住客戶，便能為自己與公司
帶來收益，而做出的承諾可以時間換取空間帶過或以其他作法取代。

公司的角度，能處理刁鑽的大客戶的員工才是人才。

客戶的角度，能順著我的毛梳才是懂我適合跟我溝通的窗口，才有辦法貫徹我的
意志。

由不同的角度審視，可以清楚地釐清，該經理做到了無我，而末學被侷限在一時
的意氣之爭。是以，多年後末學離開，他仍舊屹立不搖。

作者: yeats 時間: 2021-9-10 14:12
補充說明:

此經歷曾給末學帶來某些程度上的衝擊，事後對當時該經理充滿鄙視與主觀成見，也因此與公司高層漸行漸遠終究離異。若非大師與龍德寺網站哲思引導梳理，方明白該經理實是末學的貴人，從中鏡射出末學自身不足之處，直至今日得以心平氣和地將其揭露引以為戒。

感恩大師哲思源遠流長。

作者: 朱培恒 時間: 2021-9-10 16:29
感恩大德分享寶貴實踐經驗及反思！

作者: sinbud2004 時間: 2021-9-10 22:28
本帖最後由 sinbud2004 於 2021-9-10 22:29 編輯

  感恩大德分享！
  末學仍支持大德先前的立場，末學認爲以達到留住客戶爲目的，隨便做出承諾，後面再想辦法混過去的方式不是正道。末學僅支持在溝通方式、溝通心理技術或禮遇上增加技巧與投入。
  盡管是口頭答應的內容，但是等同於建立了契約，如果這種約定不能被遵守和執行，等同於欺騙，後果是信任逐漸削弱。CCP擅長此道，先答應底下階層，讓你翻身做主，目的達到後，承諾僅是文字遊戲。
  末學不建議大德使用這種手段，短期的得利，長遠來看對於商業、社團或社會是惡化的起因。末學建議對大德對該經理進行更長期的觀察，看一看更遠的果。

作者: yeats 時間: 2021-9-11 09:40
感恩sinbud2004大德回饋寶貴的建議。
藉由此篇心得引申末學想更深入的探討大師曾法佈施的議題。

[包容一切人，乃能成就格局。]

我們知道人與人的主觀綜橫交錯乃織就變化萬千之錦繡。當迥異的
主觀發生碰撞時，孰是、孰非、孰取、孰捨。如何在當下達成排除
矛盾包容對方成全自己，便是末學當初未達成的功課。

如同sinbud2004大德反饋的，其實還存在著諸多方法。但當末學堅
持據理以爭，主觀已排除其他可涉入的手段。故知須達成包容一切
人，必先盡可能包容一切發生的可能並提前思考其應對策略，方能
成就胸懷全局運籌帷幄的從容。面對商業談判事涉利益之濟更需慎
之再慎，而朱大德日前分享過的魔術師的思維方式便是正解。

大師傳授的這些道理末學都知道，但發生問題當下為何使不上手?
且容末學屍檢般將其知解行證，以求讓末學更深刻地記取教訓，惟
占用寺方版面資源還請見諒。

另回覆sinbud2004大德的關心，末學會秉持明明德來做完餘下人生
的功課，一闡提也有一闡提的堅持，感恩諸位大德權當末學的屍檢
官，再拜。

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