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題為淺談實是因末學對施與受的領悟淺薄不足為外人道。然，多年後回想此事
方從其中察覺到無我的軌跡與自身不足處，故敢厚顏撰文紀錄引以為戒。
幾年前末學與另一區經理共同拜訪一位大客戶，客戶對商品品質與公司諸多挑
剔與抱怨。在當下末學詳實整理了歷年來服務的數據、與其他家商品的比較優
勢，根據數據明確顯示該客戶使用了末學公司的商品服務後，整體的績效與品
質皆有顯著提升。但當時客戶對既定數據卻仿佛視若無睹，仍一股腦地挑剔抱
怨，並開始要求一些無法達到的績效否則便要取消合約，而末學則堅持商品並
無問題並試圖用數據讓客戶了解他所提出的要求無法達成。
當情況一觸即發之際另一區經理介入溝通，不但當場允諾客戶的全盤要求，更
額外做出一些承諾，費了一陣折騰好容易客戶終於被說服。
離開客戶處後，末學憤怒難平地責問該經理，做出的那些承諾與要求日後如何
履約，多出的履約成本公司如何吸收?客戶倘若食髓知味日後如何應付其他不合
理的要求?當下他不置可否，我倆也不歡而散。此客戶公司本擬由我倆共同負責
，但經此事後，末學跟公司反應無法概括共同服務此客戶，而客戶後續亦向公
司提出指名由他服務。
在末學的角度，即便為了維繫客戶仍不該信口雌黃做出不合理的允諾。身為業務
從業人員，末學非常介意身為業務給人「業務嘴，胡蕊蕊」(台語，胡吹亂蓋的意
思)的既定印象。多年後反思，其實在當下，末學考慮到的只有自己的尊嚴。
在該經理的角度，客戶至上。能在當下安撫好客戶留住客戶，便能為自己與公司
帶來收益，而做出的承諾可以時間換取空間帶過或以其他作法取代。
公司的角度，能處理刁鑽的大客戶的員工才是人才。
客戶的角度，能順著我的毛梳才是懂我適合跟我溝通的窗口，才有辦法貫徹我的
意志。
由不同的角度審視，可以清楚地釐清，該經理做到了無我，而末學被侷限在一時
的意氣之爭。是以，多年後末學離開，他仍舊屹立不搖。
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