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朱大德晚好!
又來叨擾了,那次事件後續發生了很多很多,篇幅較長,如覺得煩躁儘管略過,希望能允許我佔用您一個小角落用來復盤,感謝。
那天寫完文章,仔細考慮了流程,如果接下來確實會因而耽誤其他客戶的質量且有大概率會違約,遂一早便發信推辭了業務,并說明緣由退還定金(還未簽訂合同),推辭前和合作伙伴商量過,我確實沒能力接,如果他願意做可以轉手給他,他說我不接他也不接了,便發信推辭,后因一宿沒睡便休息了;早上客戶打了幾個電話沒有聽到,醒來后合作伙伴來電說客戶去公司鬧了,我便和他協商處理辦法,他說他可以搞定,后因太長時間無後續報道,去電問詢,撥打數次無人接聽,心中很焦躁,客戶會不會給他們添麻煩,很自責沒有處理好;等回電時告訴我他已經處理妥當,因畏懼客戶社會身份不敢得罪,單子不得不接了下來,無奈掛斷;短時間內客戶很快發信羞辱我,禮貌回復后,不知為何心中盛怒,發信對合作伙伴說了兩句反諷的言語;過後覺得不妥,仔細反思了自己的問題,如上篇文章所述這樣的炸彈客戶太低估他的決心和能力了,并因沒有完全溝通清楚導致客戶心中氣怒,去到公司吵鬧,且工作場地是開放式有其他很多公司入駐,會影響到公司形象和合作伙伴的形象,道理的順序,起因是我,那主要責任便是我,更不應該出言譏諷,后至公司向他們誠懇道歉,承認自己的錯誤,但合作伙伴的一句話又導致後續更多的事件。
當我誠懇道歉總結自己的問題后,合作伙伴說了一句:“你媽教你的?”我在工作中從未提到過家母,唯一一次照面是一個月前一個節日,因合作伙伴二號獨自在外地一個人,便邀請他去家中過節吃飯,其中閒聊工作家母便對我們的合作協議提出了異議,因合作時間尚短,覺得我們不應該草率的決定互持股份,可以先試行利潤交互的方式,我也意識到確實太草率便決定從新商議,合作伙伴二號便說回去與一號商量,不知他如何傳話,似乎我的公司變成了家母在背後操控,我只是個傀儡的形象。當時并沒深想,他們接受了我的道歉,這事便過了,只是合作伙伴一號提出了從沒見過家母想約見的意思,當時正準備帶家母到附近一處好吃的餐廳吃飯,便沒多想答應了。
第二日,約好了見面吃飯時間,家母和我以及合作伙伴二號先到點餐,合作伙伴因去協商炸彈客戶文案,被客戶各種糾纏并帶他認識其他客戶,遲到兩個多小時,合作伙伴帶了禮物并誠懇道歉,后便開始閒聊,家母的經歷和朱大德家母類似,早年為了拯救頹廢的我賣掉了公司并研究心理咨詢,后從業十幾年積累了無數閱人的經驗,具體暫不細表;從我們點餐開始一直聊到合作伙伴趕到,也未生氣,便和合作伙伴聊了我們的工作,說了很多自己的人生經歷給了一些建議,聊到餐廳打烊,大家盡興而歸,其中點到“你媽教你的?”這個事,家母說這個話太傷人了,隨後我才意識到這句話的潛台詞和本質,就是合作伙伴一直並沒有認可我,是一種并不平等的合作姿態,雖然他當時道歉了,但是我依然很難受,這個姿態也是我意識到更多問題的誘因,之後再說。
第三日,白日正常工作,合作伙伴去繼續協商炸彈客戶事項,因客戶的難纏程度導致他自己的工作沒法正常完成,隨后客戶請他們吃晚飯,當時我並不知情,一直專心工作未注意時間,飯點無人回來,我正奇怪人去哪裡了,合作伙伴二號醉醺醺回來告訴我炸彈客戶請他們吃飯,接下來還有下半場去酒吧喝酒,忘了告訴我,我才想起來今天他們有個朋友酒吧開業,本來是叫我一起去的,他們不是說把這個客戶處理好不敢接他的業務了,怎麼還招待上了?因為他不叫我去也就算了,畢竟不太喜歡去酒吧,但是這個動作讓我意識到我對他們的信任并不是我想的那樣,隨後的事情證明了我的判斷。
第四日,白日正常工作,晚上有一場頒獎晚會需要拍攝和現場製作短片,檔期提前安排號合作伙伴和二號還有我一起去完成工作,合作伙伴因要完成炸彈客戶的拍攝臨時更改計劃,安排了兩個兼職和我去完成工作,我沒辦法答應,如果拍攝搞砸了這個結果是我來承擔,兩個兼職沒有辦法勝任,且這種事情早點跟我說我可以安排更好的攝像師去,協商后安排了合作伙伴二號和兼職來拍攝,好在二號超常發揮,我這邊也完成的不錯,客戶很滿意,大家完美收工;但我心裡知道,這不是完成的好不好的問題,而是其他根源的東西發生了變化。
第五日,白日正常工作,因前一個業務的分鏡頭腳本合作伙伴一直未完成,而我是負責後期製作,約好今日一起完成,第二日就得交稿,且合作伙伴第二日要去往外地,這是最後的時間了,但他忘了,又準備去給炸彈客戶拍攝,這次我對於之他作為提出了異議,第一次答應我不接客戶的業務,不經過協商就接了,導致我很難堪,但畢竟主因在我,我願意承擔這個後果;第二次拍攝答應我有檔期的,結果臨時毀約,這也是因為我的錯誤導致的連鎖反應,我理解了;第三次分鏡頭製作,這個是合作伙伴早就應該完成的工作,且因時間更早就應該完成不應該用炸彈客戶作為藉口,無法完成會導致這個客戶違約且合作伙伴在其中也有很多利潤,他協商了其他人去拍攝,定下心來和我對接,他走後,我開始完成後期製作,而當我意識到他的言行不一時,我突然發現了正在後期製作的合作中有一些貓膩,前期拍攝時,他告訴我需要租賃RED攝像機(12萬的電影攝像機),我告訴他本身單價不足以支撐這個行為,他告訴我沒關係,拍攝費用這些可以少一些,他只是想把片子做的更好,我心裡雖然不太讚同,但是他這份把事做好的熱情讓我覺得利潤少一些也沒關係,合作伙伴就應該互相支持;結果我在後期製作中並沒有發現這個器材拍攝的內容,且混有兼職人員掌機拍攝的完全作廢素材,我想我被他當傻子忽悠了,嗯,好事;暫時不想這些,拿出120%的精力來完成後期製作,一直通宵到第二日上午九點,我完美的完成了工作,看了幾遍,相當滿意,提交給客戶,便回家睡覺了,而客戶給我的回饋,又讓我發現了新大陸。
第六日,客戶需要用到宣傳片,告訴我他在酒店,網速太慢,下不下來,能不能用郵箱傳,我耐心的和他解釋酒店網速慢用什麼都下不下來,方便的話用手機流量或者附近網咖去下載,他告訴我好的便掛斷了電話。沒過多久合作伙伴二號打電話來問我電腦密碼,說要把宣傳片給客戶發郵箱,我心裡納悶怎麼回事?是不是我哪裡沒說清楚?我告訴他我馬上給他傳郵箱過去,可能是他不會用網盤,而他卻一直追我我電腦密碼,說不用,他那幫我傳了就好,我心裡說不上什麼滋味,我看起來就這麼蠢嗎?最終我沒告訴他密碼,給客戶傳了過去,而密碼,便是第五日我發現貓膩的時候改的,我知道我們的蜜月期已經結束了,而客戶為什麼會聯繫他們來要宣傳片,便是我發現的又一顆行星。
第七日,我回憶我們和客戶對接的情況,合作伙伴是一個人精,特別會來事,會捧會接,我的客戶都特別喜歡他,甚至私下約他出去玩,合作伙伴一直和我強調合作要互相信任,而我因為他的表象也確實非常信任他,而昨天我意識到了,假如我們的合作斷了那他會帶走我的一些客戶,且不用他主動,好在其中只有這一個比較重要,而我也不會坐以待斃,開始執行了我的計劃,第一步我面見了鬆散合作很長時間的朋友,他一直想要和我合作可惜都因緣巧合我剛好和其他人合作了,而他本人長期觀察比較實誠,技術也一流,我首先需要接下來的業務有合適的人來坐鎮,同時大家觀念能基本一致,於是我請他吃了個飯,溝通了合作細節和協議,確保之後的業務能接續上并完成的更好;其次準備約見重要客戶吃個飯,說明基本情況,如果他依然要找合作伙伴那就感謝他一直以來的支持,如果之後需要我,一定會把業務完成的更漂亮,說到這里就夠了,其他便是加速提升自己的業務能力及各方面能力,畢竟清雲大師讓我們成為行業的金牌我是決心一定要做到的;短短七日,感覺自己收穫頗豐,且並沒有被人輕視而感到惱怒,而是能總結反思到問題,我想這是我回歸論壇前一定做不到的,那時的我只會抱怨,只會怨天尤人,感謝曾經的自己在這裡留下了足跡讓我能感受到歷史能量的重要性,更感謝這裡的大德和大師們給予的智識。
最後,如果朱大德看到了這裡,望不吝賜教;我只是一個小人物,開著小公司,掙著小錢,沒有您說的那麼厲害,不然也不會被當傻子忽悠了,我只是一個剛剛啟程的學徒,虔誠的來這里學習智識,這裡的財富能汲取其中一二便能受益匪淺,感恩這裡的所有人,感恩論壇還在。
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